DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Loreartean opera exclusivamente bajo un modelo de venta profesional dirigido a empresas, floristerías y profesionales.
Los productos ofrecidos en la web no están destinados a consumidores particulares.
La realización de un pedido implica que el cliente actúa dentro de una actividad profesional, comercial o empresarial.
Todos los productos de Loreartean se preparan artesanalmente bajo pedido y específicamente para cada cliente.
Cada producción requiere organización de materiales, preparación manual, tiempo de taller y planificación de campaña.
Por este motivo, los pedidos realizados no funcionan como productos industriales fabricados en serie ni como artículos preparados desde stock permanente.
Los productos comercializados por Loreartean tienen carácter personalizado y artesanal.
Las colecciones pueden variar según:
· formato
· idioma
· campaña
· acabado
· tipo de madera
· preparación manual
· composición visual
La realización del pedido implica la aceptación de dichas características propias del producto artesanal.
Una vez realizado y validado el pedido, no se aceptarán cancelaciones.
La confirmación del pedido implica el inicio de procesos internos relacionados con preparación artesanal, planificación de producción, organización logística y reserva de materiales.
Por este motivo, el cliente acepta expresamente que los pedidos confirmados no podrán ser cancelados una vez iniciada su gestión interna.
Debido al carácter artesanal, personalizado y profesional de los productos ofrecidos por Loreartean, no se aceptarán devoluciones voluntarias de pedidos correctamente preparados y enviados.
Esto incluye campañas estacionales, colecciones temporales, pedidos por volumen o producciones realizadas específicamente para una floristería o cliente profesional.
Loreartean trabaja con materiales naturales y procesos manuales.
Cada pieza puede presentar pequeñas variaciones relacionadas con:
· vetas de la madera
· forma natural
· textura
· tonalidad
· grabado
· pintura manual
· acabado artesanal
Estas variaciones forman parte de la identidad del proyecto y no se considerarán defectos de fabricación.
Loreartean realiza controles internos de calidad antes de cada envío.
Cada pedido es revisado manualmente antes de ser embalado y preparado para transporte.
Por este motivo, no se aceptarán reclamaciones relacionadas con supuestos defectos estéticos, diferencias razonables derivadas del proceso artesanal o características naturales propias de la madera y de la producción manual.
Si el cliente recibe productos dañados o rotos durante el transporte, deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
La incidencia deberá notificarse mediante correo electrónico o formulario oficial de contacto.
Será obligatorio adjuntar fotografías claras del embalaje y de las piezas afectadas.
Loreartean revisará cada incidencia individualmente antes de aceptar cualquier compensación.
La falta de documentación fotográfica suficiente o la comunicación fuera del plazo establecido podrá implicar la desestimación de la incidencia.
En caso de incidencia validada por daños de transporte, Loreartean podrá ofrecer:
· reposición parcial
· compensación proporcional
· abono para futuros pedidos
· solución equivalente considerada razonable
Loreartean se reserva el derecho de decidir la solución más adecuada según cada caso concreto.
Loreartean no será responsable de daños derivados de:
· uso incorrecto del producto
· manipulación posterior a la entrega
· almacenamiento inadecuado
· humedad
· exposición prolongada al exterior
· deterioro natural de materiales orgánicos
Loreartean se reserva el derecho de rechazar pedidos o relaciones comerciales cuando existan motivos organizativos, operativos, logísticos, comerciales o relacionados con el correcto funcionamiento del taller artesanal.
En caso de rechazo de un pedido no validado, el importe abonado será devuelto íntegramente mediante el mismo método de pago utilizado.
Para cualquier consulta relacionada con incidencias o transporte, el cliente podrá contactar mediante los canales oficiales de Loreartean.
Email de contacto: lorearteanestudio@gmail.com